Berufsunfähigkeitsversicherung mit starker Kundenorientierung bietet Servicemehrwert

Berufsunfähigkeitsversicherung mit starker Kundenorientierung bietet Servicemehrwert

Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Gruppe in Deutschland (Bildquelle: © Zurich Gruppe Deutschland)

Bonn (news4today) – Schwere Krankheiten oder Verletzungen können die Karriere abrupt beenden. Wer in diesem Fall nicht auf eine Berufsunfähigkeitsversicherung zählen kann, sieht sich der Verbraucherzentrale Bremen zufolge häufig mit einer Versorgungslücke konfrontiert. Kritisch hatte allerdings die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen zuletzt Auszahlungskonditionen bei der Berufsunfähigkeitsversicherung bewertet. Dagegen verweist die Versicherungsbranche auf Milliardenzahlungen, die in den vergangenen Jahren an Kunden geflossen seien. Versicherte profitierten darüber hinaus von der stetig verbesserten Kundenorientierung führender Anbieter, betonen Kenner der Versicherungsbranche wie Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Gruppe in Deutschland.

Berufsunfähigkeit als verkannte Gefahr. Wer sich im Ernstfall allein auf Vater Staat verlässt, kann seinen Lebensstandard in vielen Fällen nicht halten. So wird nach Angaben der Verbraucherzentrale NRW eine volle gesetzliche Erwerbsminderungsrente nur gewährt, wenn der Versicherte aus gesundheitlichen Gründen lediglich unter drei Stunden pro Tag arbeiten kann. Sei der Betroffene aber in der Lage, zwischen drei und sechs Stunden täglich einer Arbeit nachzugehen, werde nur die halbe Erwerbsminderungsrente gezahlt. Die Bedeutung privater Vorsorge hat auch die Politik erkannt. So erklärte CDU/CSU-Bundestagsabgeordneter Dr. Mathias Middelberg im Rahmen einer Bundestagsdebatte um die private Altersvorsorge: “Angesichts der dramatischen demografischen Veränderungen wird die betriebliche und private Altersvorsorge wichtiger werden.”

Umso größere Bedeutung kommt der Verlässlichkeit einer privaten Berufsunfähigkeitsversicherung zu. Verbraucherschützer wie der Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, Wolfgang Schuldzinski, übten allerdings zuletzt in den Medien Kritik an der Branche. Teils gebe es hohe Hürden für eine Auszahlung im Schadensfall. Vorwürfe, denen die Versicherungsbranche konkrete Zahlen entgegensetzt. Allein 2012 seien insgesamt 1,7 Milliarden Euro über die Berufsunfähigkeitsversicherung für rund 250.000 Renten ausbezahlt worden, informiert der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft. Zudem habe eine Branchenanalyse ergeben, dass Versicherer durchschnittlich 70 Prozent der Leistungsanträge für eine Berufsunfähigkeitsrente anerkennen. In vielen Fällen werde aber auch der Antrag zurückgezogen, wenn sich der Gesundheitszustand des Betroffenen entsprechend verbesserte.

Die besondere Bedeutung von Berufsunfähigkeitsversicherung und Kundenorientierung in der privaten Vorsorge unterstreicht auch Branchen-Kenner Ralph Brand. “Die wegen Berufsunfähigkeit von den Versicherern ausgezahlten milliardenschweren Leistungen sind ein wichtiger Bestandteil der privaten sozialen Absicherung.” Bei Anbietern mit starker Kundenorientierung auch in der Berufsunfähigkeitsversicherung, profitiere der Versicherte Branchenexperten zufolge zudem von einem umfassenden Service. “Der kundenorientierte Versicherer geht auch bei der Absicherung der Berufsunfähigkeit im Leistungsfall über die reine Sachbearbeitung hinaus und setzt auch seine Erfahrung und Expertise als Versicherer zum Nutzen des Kunden ein”, bringt Ralph Brand den Mehrwert ausgeprägter Kundenorientierung auf den Punkt. “Kundenorientierung im Leistungsfall heißt zum Beispiel auch das Aufzeigen von Wegen zurück in den Beruf. Und natürlich ist auch eine zeitnahe Entscheidung über die Versicherungsleistung für den Kunden besonders wertvoll, wenn sie transparent und nachvollziehbar ist”, veranschaulicht Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Gruppe in Deutschland.

Bildquelle: © Zurich Gruppe Deutschland

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