UNIVERSUM Group setzt auf respektvollen Außendienst
Wenn alle Mahnungen ins Leere laufen, schickt der Inkassospezialist UNIVERSUM Group dem Schuldner Besuch ins Haus. Als knallharte Eintreiber treten die Außendienstler aber keineswegs auf. Sie suchen das respektvolle Gespräch mit säumigen Zahlern – und sind dabei überaus erfolgreich. Von der neuen Zahlungsfreude profitieren Mandanten, Schuldner und die Inkassounternehmen.
Freundliche Erinnerungen, gerichtliche Mahnschreiben, ernste Telefonate – manche Schuldner lässt das kalt. Dann setzt die UNIVERSUM Group einen gut geschulten Inkasso-Außendienst in Bewegung. „Schreiben ist Silber, Reden ist Gold“ lautet das Motto. Die stets gepflegt-leger gekleideten Mitarbeiter treten als Mittler zwischen Gläubiger und Schuldner auf. „Aggressives Auftreten bringt nicht einen Euro mehr ein“, weiß Ralf Linden, Director Sales und Marketing der UNIVERSUM Group. „Die Außendienstler versuchen, ihr Gegenüber freundlich zu überzeugen, dass das Problem gemeinsam gelöst werden kann.“ Die Mischung aus Sachlichkeit und Einfühlungsvermögen zahlt sich aus. Zahlreiche Forderungen bekommt ein Außendienstler täglich vom Tisch – im Guten.
Davon profitieren alle Beteiligten. Unternehmen mit offenen Forderungen freuen sich über eine erhöhte Beitreibungsquote, ohne dass die Beziehung zu den Kunden leidet. Oft sind sie nur vorübergehend zahlungsunfähig; der Schuldner von heute ist der Kunde von morgen. Für die UNIVERSUM Group lohnt sich der Außendiensteinsatz ebenfalls. Das Inkassounternehmen kann seine Informationen über Schuldner aktualisieren oder Warenkreditbetrüger identifizieren. Die Kosten eines Einsatzes sind deutlich geringer als die eines Gerichtsvollziehers. Das nützt schließlich auch den Schuldnern. Bei vielen sorgen die freundlichen Inkasso-Profis zudem erstmals für eine Auseinandersetzung mit den eigenen finanziellen Problemen: Reden ist Gold.
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Die UNIVERSUM Group ist ein erfolgreicher, konzernunabhängiger Inkassodienstleister und angesehener Zahlungsgarantieanbieter mit innovativen Leistungspaketen für den gewerblichen Kunden, die im Bereich Forderungs- und Informationsmanagement die komplette Wertschöpfungskette aus einer Hand erhalten. Von der Entstehung bis zur erfolgreichen Beitreibung begleitet die UNIVERSUM Group den vollständigen Lebenszyklus der Forderung. Eigens für den E-Commerce entwickelt, bietet das Unternehmen darüber hinaus eine auf diese Branche angepasste Lösung seiner Wertschöpfungskette: FlexiPay®.
Mit kompetenter Beratung und einem modularen Produkt- und Leistungsportfolio entwickelt die UNIVERSUM Group ganzheitliche Leistungspakete und erschließt so ungenutzte Umsatz- und Ergebnispotenziale für die Kunden.
Die UNIVERSUM Group ist seit über 30 Jahren am Markt und Mitglied des Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU).
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