Düsseldorf, 18. April – Chief Officer gibt´s für alles möglich. Neben den bekannten CEOs, CIOs und COOs findet man auch noch den CBO, CLO oder CVO. Bloß eben keinen Chief SERVICE Officer, also ein Vorstand für Kundenservice, berichtet der Düsseldorfer Fachdienst Service Insiders.de http://t.co/FXPPZEV.
Schade eigentlich, wenn man bedenkt wie lustvoll über schlechten Service und Support getratscht wird und wie gerne jeder seine persönliche Service-Horrorstory zum Bestengibt. Nicht wie früher im kleinen Kreis am Tresen, sondern dummerweise auf breitester Basis im Social Web, wie die Deutsche Bahn unlängst bemerken musste und wie die Studie „The Reset Generation“ auf Seite 16 bestätigt: „…If their needs aren“t met, abrand“s deficiencies will travel quickly across the globe by this connected generation, who we know are eager to share both their positive (82%) and negative (75%) experiences.“
Ein Chief SERVICE Officer wäre also grundsätzlich eine feine Sache: Um Kunden zu
binden, um sich wohltuend zu differenzieren, um mit innovativen Services neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Kunden von einer noch intensiveren Nutzung zu überzeugen und vielleicht sogar, um aus Mitarbeitern Markenbotschafter zu machen.
Doch trotz all dieser Argumente gibt es keine Chief SERVICE Officers. Und der Chief
Customer Officer kümmert sich laut Wikipedia eher um Vertriebssteuerung und -controllingals um einen Service, der Kunden glücklich macht. Aber was hält Vorstände davon ab, sich als Chief Service Officer zu positionieren? Was spricht gegen diesen Job?
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